Términos y condiciones

¡Bienvenido/a a nuestra tienda online! Queremos que te sientas como en casa mientras exploras Suidade, y para eso aquí tienes nuestras «normas de la casa», explicadas de forma sencilla y directa.

1. Nuestros productos y su disponibilidad
Los productos que encuentras aquí son exclusivos de Suidade, diseñados y hechos con cariño. Eso sí, pueden agotarse porque trabajamos con materiales locales y de manera artesanal. Si algún producto no está disponible, te informamos lo antes posible y, si quieres, te proponemos alguna alternativa igual de especial.

2. Precios claros, con todo incluído
Los precios que ves son finales y ya incluyen el IVA. Procuramos mantener los precios lo más estables posible, pero si hay algún cambio, te avisaremos antes de que hagas el pedido.

3. Uso responsable de nuestra web
Al navegar y comprar en Suidade, confiamos en que:

Usarás la página para consultas o pedidos reales.
No realizarás pedidos falsos o fraudulentos. (De ser el caso, estamos autorizados a cancelarlos e informar).
Facilitarás datos de contacto veraces, para que podamos completar la entrega y, si fuera necesario, contactar contigo.
Tienes más de 18 años, porque solo aceptamos pedidos de personas adultas.

4. Plazos y condiciones de envío

En Suidade nos tomamos nuestro tiempo para hacer las cosas bien, como buena marca de moda lenta. Por eso, los envíos salen los martes y suelen llegar en un plazo de 3 a 5 días laborables. No realizamos entregas en sábado ni domingo: creemos en respetar nuestro tiempo de descanso y también el de las personas que gestionan los envíos.

Zonas de envío y tarifas:

Península: Envío gratis en pedidos a partir de 100 €. Para pedidos menores, el envío cuesta 5 €.
Canarias y Baleares: Envío gratis en pedidos de 200 € o más; si no, el envío cuesta 10 €.
Europa (Austria, Bélgica, Suiza, Alemania, Dinamarca, Francia, Gran Bretaña, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal, Suecia): Gratis en pedidos de 200 € o más; en pedidos inferiores, el envío es de 15 €.

Formas de pago:

Tarjeta de crédito/débito: Visa, Mastercard… todo el habitual!
PayPal: Para quien prefiere la comodidad de pagar con un clic.
Bizum: Solo disponible en España.
Transferencia bancaria: Si prefieres esta opción, enviaremos el pedido una vez recibido el pago. Para hacerlo más rápido, se recomienda enviar el comprobante de la transferencia

5. Cambios y devoluciones

Estamos comprometidos con el medioambiente y queremos evitar generar más CO2 del necesario. Por eso, no dudes en hacernos todas las preguntas que necesites antes de la compra para asegurarte de que todo es de tu agrado y así evitar las devoluciones.

Y en el caso que precisas hacer una devolución, aquí van los detalles:

Plazo de devolución: Puedes devolver tu producto en 14 días desde que lo recibiste.
Condición del producto: Aceptamos devoluciones de artículos sin usar. No es necesario el embalaje original, pero sí un similar que mantenga el producto en buen estado durante el envío de vuelta.
Gastos de envío: Si no hay error o defecto en el producto, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Cambio o reembolso: Ofrecemos tanto cambio como reembolso, siempre que el producto esté en buenas condiciones y no sea personalizado. El reembolso se realiza del mismo modo en el que se efectuó el pago.
Productos defectuosos: Si algo no te llegó en perfecto estado, nuestro departamento de calidad revisará el caso. Si confirmamos que hay un defecto, asumimos los gastos de devolución y haremos el reembolso o cambio sin coste adicional.

6. Productos en perfecto estado
Cada pieza es revisada con esmero, pero si por cualquiera motivo recibes algo dañado o defectuoso, contacta con nosotros y haremos lo posible para que quedes satisfecho/a. Eso sí, primero nuestro equipo de calidad comprobará que el fallo es responsabilidad nuestra.

7. Derechos de autor
El contenido de Suidade –diseños, fotos y textos– es fruto de nuestro trabajo, así que agradecemos que lo respetes y evites reproducirlo sin nuestro permiso. Queremos que compartas nuestra pasión, pero siempre de una manera respetuosa.

8. Protección de tu privacidad
Para realizar los pedidos necesitamos ciertos datos, como la dirección de envío, que serán tratados con la máxima confidencialidad, según la normativa de protección de datos. No vendemos ni compartimos tu información.

9. Cambios en estos términos y condiciones
Estos «Términos y Condiciones» podrán modificarse, y cada cambio será publicado en esta página para que puedas consultarlos en cualquier momento antes de realizar un nuevo pedido.

10. Excepcionalmente, podemos rechazar un pedido
Nuestra intención es tramitar todos los pedidos, pero se hay alguna excepción que nos obliga a rechazarlo, lo haremos y te informaremos lo antes posible. Trabajamos para que estos casos sean raros, pero queremos que tengas la mejor experiencia en Suidade.